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商品について
Ｑ 製品を使う前に相談できますか?
A.製品についてのお問合わせにかぎらず、どんな事でもお気軽にご相談ください。
お問い合わせ
※ au・SoftBank・docomo・Y!mobileなどのキャリアメール（携帯メール）は、迷惑メールフィルタの設定にかかわらず、メールが届かないことが多々発生しております。
お問い合わせをいただいてから24時間以内にこちらからの返信がない場合には、お手数ですがお電話またはLINEにてお問い合わせください。
Ｑ 幹細胞美容液の安全性について教えていただけますか？
- 日本薬事法に準じた無菌試験法を14日間行っています
- 培養された幹細胞は無菌ルームで製品化されています
- ウイルスや細菌に感染していないか適合検査を行っています
- アレルギーなどはないかの適合検査を行っています
- 幹細胞培養液特許を取得しております
Ｑ 注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
A.はい、承ります。製品到着後7日以内にご連絡ください。
製品が「注文と違う」または「破損」していた場合、着払いでご返送ください。
到着後、 良品を発送いたします。お客様のご都合による、交換・返品をご希望の場合（製品未開封に限る）は送料はお客様のご負担となります。
【住所：〒430-0928 静岡県浜松市中央区板屋町101-1鐘八ビル2階 】
Q 注文した商品で肌に炎症を起こしました。返品できますか？
A.開封後の商品の返品は致しかねます。
商品によっては体質やお肌のコンディションによって好転反応による赤みなどが起こる可能性がございます。
ご使用に不安を感じる方は商品ご購入前にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせ
配送について
Q 配送業者を教えてください
A.ヤマト運輸でのお届けをさせていただいております。
Q 商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？
A.はい、可能です。 お届け先情報欄にお届け先をご入力ください。
Q 配達日・配達時間の指定はできますか?
A.はい、可能です。
配達日時のご指定がある場合は、カート画面「配送・支払方法」の「到着希望日・到着希望時間」よりご選択ください。
・一部地域や状況によってはご指定日時にお届けできない場合があります。
・やむを得ない事情によりご指定日時にお届けできない場合があります。
Q 注文後どのくらいで発送になりますか?
A.在庫状況により発送までにかかる日数が異なります。
・在庫ありの商品の場合：ご注文確認日当日～翌営業日に発送いたします。（同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。）
・お取り寄せ商品の場合：商品の入荷に3～10日程度お時間をいただきます。 –>
Q 海外への発送はできますか?
A.現時点では対応しておりません。
会員について
Q 会員登録とは何ですか？
A.会員登録をして頂くことで、ポイントシステムがご利用頂けます。
また、ご住所やお名前の入力が省略でき、購入履歴やお気に入り商品も表示されますのでスムーズにお買い物ができます。
Q 会員登録をしなくても購入できますか ?
A.一部商品につきましては、会員登録をして頂かなくても購入が可能です。
ポイントシステムについて
Q ポイントシステムとは何ですか ?
A.初回のご購入時に、500ポイントをプレゼントいたします。
また、会員ステージに応じてポイント付与率がアップする（一部商品のみ）特典をご用意しております。
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